ENVÍOS
Los envíos de los productos adquiridos en https://khairo.es/ se realizarán exclusivamente dentro del territorio nacional, únicamente a la Península y a las Islas Baleares. No se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
Todos los envíos son gratuitos, sin importar el importe del pedido o la localización dentro del ámbito geográfico indicado anteriormente.
El pedido será enviado a la dirección que el Cliente haya indicado en el proceso de compra. No se admitirán entregas en apartados de correos ni en direcciones incompletas o erróneas. En caso de detectar cualquier error en la dirección proporcionada, el Cliente deberá contactar lo antes posible con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del Centro de Soporte.
Los plazos de entrega estimados oscilan entre 2 y 5 días laborables desde la confirmación del pedido. Este plazo es orientativo y puede verse afectado por factores logísticos ajenos a Khairo. En caso de retrasos en la entrega, Khairo informará al Cliente tan pronto como tenga conocimiento de ello.
Una vez enviado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento para conocer en todo momento el estado del envío.
En el supuesto de que el paquete no pudiera ser entregado por causas atribuibles al Cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, negativa a la recepción, etc.), se procederá a su devolución a origen. En ese caso, Khairo contactará con el Cliente para gestionar un nuevo envío. Khairo se reserva el derecho de repercutir al Cliente los costes derivados de este segundo intento de entrega, salvo que la imposibilidad fuera imputable a la empresa de transporte.
El Cliente se compromete a verificar el estado del paquete en el momento de su recepción. En caso de que detecte daños externos evidentes, deberá indicarlo en el albarán de entrega del transportista y notificarlo a Khairo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del paquete y del producto si fuese necesario. Esta comunicación debe realizarse a través del correo electrónico: info@khairo.es.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío de todos los pedidos realizados a través de https://khairo.es/ son totalmente gratuitos, sin importar el importe de la compra, siempre que la entrega se realice dentro del ámbito geográfico permitido (Península e Islas Baleares).
No se aplicará ningún coste adicional por preparación, embalaje o transporte estándar de los productos adquiridos, salvo en los siguientes supuestos excepcionales:
• Envíos fuera de garantía o reparaciones no cubiertas por la misma: cuando el Cliente deba enviar un equipo a Khairo para su revisión, fuera del periodo o condiciones de garantía, los gastos de envío de ida y vuelta correrán por cuenta del Cliente. El coste estándar para estos envíos será de 15 € (IVA incluido), salvo que se indique lo contrario.
• Reenvíos por error imputable al Cliente: si el pedido no puede ser entregado por causa atribuible al Cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete, etc.), los gastos del nuevo envío podrán ser repercutidos al Cliente.
• Devoluciones voluntarias fuera del plazo legal de desistimiento: en caso de aceptar una devolución fuera del plazo legal de 14 días, los gastos de recogida y devolución, si proceden, serán asumidos por el Cliente y comunicados previamente para su aceptación.
• En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los costes directos de la devolución del producto serán asumidos por el Cliente. Se estima que dichos costes pueden ascender a un importe similar al de un envío estándar, dependiendo del producto.
En ningún caso se realizarán envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, ni se asumirán gastos asociados a transportes fuera del territorio especificado.
Para cualquier consulta relacionada con los gastos de envío, puede contactar con el equipo de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@khairo.es o mediante el Centro de Soporte disponible en el sitio web.
CONDICIONES DE RECOGIDA Y ENVÍO
1. Entrega de pedidos al Cliente
Los productos adquiridos a través de https://khairo.es/ serán enviados a la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de compra, siempre dentro del ámbito geográfico autorizado: Península e Islas Baleares.
La entrega se realizará a través de una empresa de mensajería especializada. El Cliente recibirá una notificación con el número de seguimiento y podrá consultar en todo momento el estado de su pedido.
El Cliente se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada para garantizar una correcta entrega. En caso de ausencia en el momento de la entrega, se dejará aviso o se intentará contactar con el Cliente para coordinar una segunda entrega o recogida en punto autorizado.
2. Recogida de productos por parte de Khairo
Khairo podrá organizar la recogida de productos en los siguientes supuestos:
• Devolución dentro del plazo legal de desistimiento.
• Gestión de garantía (reparación o sustitución).
• Incidencias por error de envío o producto defectuoso a la recepción.
En estos casos, Khairo se encargará de organizar la recogida sin coste adicional para el Cliente, siempre que la recogida se realice en la Península o Islas Baleares.
En estos casos, Khairo se encargará de organizar la recogida, sin coste adicional para el Cliente, siempre que la recogida se realice en la Península o Islas Baleares, salvo los costes directos derivados de la devolución del producto, que serán asumidos por el Cliente en caso de ejercicio del derecho de desistimiento, para lo cual cuenta con nuestro formulario de desistimiento.
El Cliente deberá embalar adecuadamente el producto, incluyendo todos los accesorios y documentos recibidos. Khairo no se responsabiliza por daños derivados de embalajes deficientes. Se recomienda reutilizar el embalaje original, en la medida de lo posible.
3. Recogidas o envíos fuera de garantía
En los casos en que el producto esté fuera de garantía o no se cumplan las condiciones de aplicación de la misma, el Cliente podrá solicitar la recogida y el envío del producto. Estos servicios tendrán un coste que será previamente informado y deberá ser aceptado por el Cliente antes de su ejecución. El coste estándar de envío fuera de garantía es de 15€ (IVA incluido).
4. Requisitos adicionales
En cualquier recogida, Khairo podrá solicitar al Cliente que facilite el número de pedido, comprobante de compra o el número de expediente asignado por el equipo de atención al cliente. El Cliente se compromete a colaborar facilitando el acceso del mensajero al producto en la fecha y franja horaria acordadas.